Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y con el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en thewolffcraft@outlook.es.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida ni de tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es solicitar primero la devolución del producto. Una vez aceptada, podrás realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento y derechos legales del consumidor
Sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país de residencia, ofrecemos una política comercial de 15 días naturales para solicitar devoluciones.
En el caso de pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo mínimo de 14 días naturales, de conformidad con la normativa vigente, sin necesidad de justificación.
Este derecho legal no se ve afectado por nuestra política comercial.

Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el importe se reembolsará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en thewolffcraft@outlook.es.